Managed services

TOP systems Service Support Plan (SSP).

Het door TOP systems ontwikkelde Service Support Plan geeft U ondersteuning en service op uw automatiseringsomgeving. Met een SSP heeft U een goedkoper manuurtarief met een gegarandeerde responstijd bij (ver)storingen.

Het Service Support Plan is zeer flexibel en duidelijk. Met dit Service Support Plan haalt U een systeem en netwerkbeheerder in huis. Die op regelmatige basis langskomt en onderhoud uitvoert. Dit volgens de afspraken die er gemaakt worden. Zo heeft U altijd een back-up voor al uw automatiseringsvraagstukken.

Doordat al onze medewerkers opgeleid zijn en blijven wordt de continuïteit van uw bedrijf gewaarborgd. Tevens is TOP systems BV van de meest belangrijke producenten gecertificeerd en geautoriseerd. Ondertussen heeft TOP systems BV sinds 1997 meer dan 150 relaties opgebouwd. De meeste kiezen voor het Service Support Plan omdat wij voor U de automatisering laten werken.

TOP systems heeft ervaring met alle Microsoft oplossingen, internet en e-mail faciliteiten, workflow en E-commerce toepassingen, financiële en administratieve oplossingen. Waar kunt U aan denken als U een Service Support Plan afsluit;

Systeembeheerstaken

Server controle;
Backup en virus controle;
Ondersteuning van gebruikers;
Preventief onderhoud;
Nieuwe gebruikers aanmaken;
(ver)storingen oplossen;
Applicatiecontrole

Netwerkbeheer

Monitoring netwerkverkeer;
Internet en e-mail rapportage;
Beveiligingaspecten;
Stroombeveiliging;
Uitbouwen netwerk;
Preventief onderhoud;
Netwerkdocumentatie

Deze taken worden door middel van bezoeken en/of op afstand uitgevoerd. Daarnaast kunt U gebruik maken van onze helpdesk voor storingen of vragen. Tevens bestaat de mogelijkheid om met A-merk servers op remote support basis de servers te monitoren. Dit betekent een constante en directe controle van TOP systems op server niveau.

Op deze manier worden mogelijke problemen en verstoringen tijdig gesignaleerd. En kan TOP systems BV op tijd actie nemen. Wij informeren U graag naar de mogelijkheden. Bij een Service Support Plan hoort een uitstekende registratie en informatie systeem. Alle communicatie met uw bedrijf wordt in ons CRM systeem vermeld.

Regelmatig ontvangt U van ons een overzicht van de gerapporteerde meldingen en verstoringen. Tevens zal 1 maal per half jaar een overleg plaatsvinden om mogelijke acties af te spreken. Zo werkt U tegelijk aan een verbetering van de kwaliteit van uw automatiseringssystemen.

Uw voordelen

Alle specialismen in huis;
1 aanspreekpersoon voor de automatisering;
Variabele en inzichtelijke kosten systeembeheer;
Vermindering benodigde managementenergie;
Geen automatisering personeelsproblemen

Op deze manier beschikt U over een volwaardige partner om uw automatiseringsvraagstukken mee te bespreken. Door deze aanpak en standaardisatie en het gebruikt van beproefde methodieken zorgt TOP systems BV ervoor dat U de kosten onder controle houdt en tegelijk de kwaliteit van uw systemen verbetert. Door maatwerk servicecontracten krijgen uw systemen precies de aandacht die gewenst is.

Voorbeelden administratieve beheerscontracten

Op aanvraag wijzigen en onderhouden van gebruikersadministratie;
Wekelijks bezoek van een halve dag voor het opschonen van logfiles en het verrichten van kleine aanpassingen;
Onderhouden virusscanner en back-up software;
Bijhouden contractadministratie betreffende licenties en onderhoudscontracten;
Opzetten en onderhouden systeemdocumentatie;
Opzetten en onderhouden systeemdocumentatie;
Aanvullende werk tegen gereduceerd tarief